Debido a que desde mis primeras incursiones en la informática hice soporte técnico y soporte de sistemas, me interesa mucho desarrollar esta temática y ir incorporando herramientas que me ayuden en buen grado a desplegar las mejores soluciones orientadas al cliente, refiriéndome al cliente interno como al usuario final.
Para iniciar voy a poner a consideración este artículo que encuentro interesante como puntapié inicial El Soporte - Gestión de Mesa de Servicios e Incidentes
Espero que alguien lo lea y haga sus comentarios en mi blog.
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